Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ODR)
Platforma internetowa ODR
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, konsumenci mają możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) w celu polubownego rozwiązania sporu wynikającego z umowy zawartej przez internet.
Platforma ODR jest dostępna pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Kiedy możesz skorzystać z platformy ODR?
- Jesteś konsumentem (osobą fizyczną kupującą towar niezwiązany z działalnością zawodową).
- Masz spór ze sprzedawcą (Przystanek Perfumy) dotyczący zakupu dokonanego przez internet.
- Próbowałeś rozwiązać spór bezpośrednio ze sprzedawcą, ale nie udało się dojść do porozumienia.
Jak działa platforma ODR?
- Za pośrednictwem platformy możesz złożyć skargę online.
- Platforma automatycznie przekaże skargę do właściwego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów (np. rzecznika konsumentów, mediatora).
- Postępowanie jest dobrowolne – obie strony muszą wyrazić zgodę na udział w mediacji.
- Rozwiązanie sporu nie jest wiążące, chyba że obie strony zaakceptują proponowane rozwiązanie.
Alternatywne metody rozwiązywania sporów
Jeśli nie chcesz korzystać z platformy ODR, możesz zwrócić się o pomoc do:
- Rzecznika praw konsumenta (w swoim mieście lub powiatowego rzecznika konsumentów),
- Organizacji pozarządowych zajmujących się ochroną konsumentów,
- Sądu powszechnego (postępowanie cywilne).
Dane sprzedawcy do kontaktu w sprawie sporów
- Marcel Krzeja (Przystanek Perfumy)
- Adres: ul. Kwiatowa 5, 00-001 Warszawa
- E-mail: sklep@przystanekperfumy.pl
- Telefon: +48 453 305 509
📌 Informacja obowiązkowa: Zgodnie z art. 14 rozporządzenia ODR, jako sprzedawca informujemy o istnieniu platformy ODR oraz o naszym adresie e-mail. Nie jesteśmy zobowiązani do uczestnictwa w pozasądowym rozwiązywaniu sporów, ale zawsze staramy się rozwiązać każdą reklamację polubownie.
Link do platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/